Un intervenant est professionnellement formé pour fournir des renseignements auditifs et visuels aux personnes qui sont sourdes-aveugles.
Agissant comme les yeux et les oreilles, l’intervenant fournit des renseignements au sujet de l’environnement et des conditions environnantes, à la personne qui est sourde-aveugle, qui est incapable d’accéder à cette information pour lui-même, à cause de deux (2) pertes sensorielles.
Un intervenant agit également comme guide-interprète. Utilisant plusieurs moyens de communication, un intervenant fournit les opportunités aux personnes qui sont sourdes-aveugles, d’obtenir son indépendance, de poursuivre ses objectifs, d’avoir le contrôle de sa vie, et d’interagir avec son environnement.
Services d’intervenant au RCA
Les consommateurs qui vivent aux RCA ont accès aux services individuels d’un intervenant chaque jour jusqu’à concurrence de 24,5 heures par semaine. De plus, un intervenant de garde est sur place 24 heures par jour pour fournir un accès à l’information, et de sûreté et de sécurité pour l’édifice
Services de rayonnement d’intervenant
Les intervenants sont également disponibles jusqu’à 24 heures par semaine pour les individus qui sont sourds-aveugles, et qui vivent dans la communauté.
Services d’urgence d’intervenant
Ce service est disponible pour les consommateurs de l’Agence, qui reçoivent les services réguliers d’intervenant. Une urgence englobe 
une urgence hospitalière, ainsi qu’une urgence qui requiert les services de la police, des pompiers, des services sociaux ou des services vétérinaires d’urgence. Ce service est disponible 24 heures par jour, sept (7) jours par semaine, 365 jours par année.
Les urgences peuvent impliquer le consommateur ou un membre immédiat de la famille du consommateur (C.-à-d. enfant, conjoint, parents, frères et sœurs ou un animal d’assistance).